Chính Sách Bảo Mật Toàn Diện của 11Win

Giới thiệu về chính sách bảo mật

Tại 11Win, chúng tôi hiểu rằng quyền riêng tư là điều cực kỳ quan trọng với mỗi người dùng. Chính sách bảo mật này giải thích rõ cách nền tảng 11Win thu thập, xử lý, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khi bạn sử dụng các dịch vụ của chúng tôi.

Tài liệu này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ trên website chính thức 11Win, bao gồm đăng ký tài khoản, nạp rút tiền, tham gia cá cược thể thao, Live Casino, Slots và các trò chơi giải trí khác. Bằng việc sử dụng dịch vụ của chúng tôi, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu trong chính sách bảo mật này.

Thông tin chúng tôi thu thập

Để cung cấp dịch vụ tốt nhất, 11Win có thể thu thập các loại thông tin sau từ người dùng:

• Thông tin đăng ký: Họ tên, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ cư trú tại Việt Nam.
• Thông tin xác minh danh tính (KYC): Số CMND/CCCD, ảnh chân dung, ảnh tài liệu tùy theo yêu cầu xác minh.
• Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng, tên chủ tài khoản, lịch sử giao dịch nạp rút tiền.
• Dữ liệu hoạt động: Lịch sử cá cược, trò chơi đã tham gia, thời gian sử dụng, thiết bị đăng nhập.
• Dữ liệu kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, cookie và dữ liệu phiên làm việc.
• Thông tin liên lạc: Nội dung trao đổi với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua chat hoặc email.

Tất cả thông tin được thu thập đều có mục đích cụ thể và cần thiết để vận hành dịch vụ 11Win một cách hợp pháp và minh bạch.

Mục đích sử dụng thông tin

11Win sử dụng thông tin thu thập được cho các mục đích sau:

• Tạo và quản lý tài khoản người dùng, xác minh danh tính theo quy định pháp luật.
• Xử lý giao dịch nạp tiền và rút tiền qua MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng và giải quyết khiếu nại kịp thời.
• Cá nhân hóa trải nghiệm chơi game và đề xuất các chương trình khuyến mãi phù hợp.
• Phát hiện, ngăn chặn hành vi gian lận và đảm bảo an toàn hệ thống.
• Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý, bao gồm báo cáo phòng chống rửa tiền (AML).
• Gửi thông báo về cập nhật dịch vụ, chính sách hoặc ưu đãi mới (có thể hủy đăng ký bất kỳ lúc nào).

Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

Trong một số trường hợp cụ thể, 11Win có thể chia sẻ thông tin người dùng với các bên sau:

• Đối tác xử lý thanh toán: Các cổng thanh toán như MoMo, ZaloPay, ViettelPay nhận thông tin giao dịch tối thiểu cần thiết để xử lý lệnh chuyển tiền.
• Nhà cung cấp phần mềm trò chơi: Một số thông tin phiên chơi có thể được chia sẻ với nhà cung cấp game để đảm bảo tính toàn vẹn của kết quả.
• Cơ quan pháp luật: Trong trường hợp có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền, 11Win có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo quy định pháp luật.
• Kiểm toán độc lập: Dữ liệu tổng hợp (không định danh cá nhân) có thể được cung cấp cho bên kiểm toán nhằm xác minh tính công bằng của hệ thống.

Mọi bên thứ ba nhận thông tin từ 11Win đều bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt và chỉ được sử dụng dữ liệu đúng mục đích đã thống nhất.

Chính sách Cookie

Website 11Win sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để nâng cao trải nghiệm người dùng. Cụ thể:

• Cookie bắt buộc: Duy trì phiên đăng nhập, bảo mật tài khoản và xử lý giao dịch. Loại cookie này không thể tắt vì ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động của trang.
• Cookie phân tích: Thu thập thông tin ẩn danh về cách người dùng tương tác với website nhằm cải thiện trải nghiệm tổng thể.
• Cookie cá nhân hóa: Ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ, giao diện và các cài đặt cá nhân của bạn.
• Cookie tiếp thị: Hiển thị nội dung và ưu đãi phù hợp dựa trên hành vi duyệt web (chỉ trong hệ thống nội bộ 11Win).

Bạn có thể quản lý hoặc xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào. Tuy nhiên, việc vô hiệu hóa cookie bắt buộc có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng dịch vụ.

Biện pháp bảo mật dữ liệu

11Win áp dụng nhiều lớp bảo mật để bảo vệ thông tin của người dùng khỏi mọi rủi ro truy cập trái phép, mất mát hoặc tiết lộ dữ liệu:

• Toàn bộ dữ liệu truyền tải được mã hóa bằng SSL/TLS 256-bit – tiêu chuẩn tương đương hệ thống ngân hàng.
• Mật khẩu người dùng được băm (hash) bằng thuật toán bcrypt, không ai kể cả nhân viên 11Win có thể đọc mật khẩu gốc.
• Hệ thống xác thực hai yếu tố (2FA) được cung cấp tùy chọn cho tất cả tài khoản người dùng.
• Máy chủ đặt tại trung tâm dữ liệu đạt chuẩn ISO 27001, được giám sát vật lý và điện tử 24/7.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ bởi đội ngũ chuyên gia độc lập để phát hiện và vá lỗi kịp thời.
• Phân quyền truy cập nội bộ nghiêm ngặt – nhân viên chỉ được xem thông tin cần thiết cho công việc của họ.

Quyền của người dùng đối với dữ liệu

Là người dùng 11Win, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình:

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ 11Win qua email support@11win-jit.com. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc.

Thời gian lưu trữ dữ liệu

11Win chỉ lưu giữ thông tin cá nhân trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu hoặc theo yêu cầu pháp lý:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu giữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại.
• Dữ liệu sau khi đóng tài khoản: Lưu trữ tối đa 5 năm theo yêu cầu quy định AML và kiểm toán.
• Nhật ký giao dịch tài chính: Lưu trữ 7 năm theo quy định pháp luật về tài chính.
• Dữ liệu hỗ trợ khách hàng: Giữ lại 2 năm kể từ lần liên lạc cuối cùng.
• Cookie và dữ liệu phiên: Tự động xóa sau khi hết hạn phiên hoặc theo cài đặt trình duyệt.

Bảo vệ người dùng dưới 18 tuổi

Dịch vụ 11Win được thiết kế dành riêng cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân của trẻ em hoặc thanh thiếu niên dưới độ tuổi hợp pháp.

Nếu chúng tôi phát hiện hoặc được thông báo rằng một tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi, tài khoản đó sẽ bị đình chỉ ngay lập tức và toàn bộ dữ liệu liên quan sẽ bị xóa khỏi hệ thống. Nếu bạn tin rằng có trẻ em đang sử dụng dịch vụ của chúng tôi, hãy thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ.

Thay đổi chính sách bảo mật

11Win có quyền cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh những thay đổi trong quy trình nội bộ, yêu cầu pháp lý hoặc công nghệ bảo mật mới. Khi có thay đổi đáng kể:

• Chúng tôi sẽ gửi thông báo đến email đăng ký của bạn trước ít nhất 7 ngày.
• Thông báo nổi bật sẽ xuất hiện trên trang chủ và trang đăng nhập.
• Ngày cập nhật mới nhất luôn được hiển thị rõ ràng ở đầu trang này.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 11Win sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận những thay đổi đó. Nếu không đồng ý, bạn có quyền yêu cầu xóa tài khoản theo quy trình đã nêu.

Liên hệ về vấn đề bảo mật

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến chính sách bảo mật của 11Win, hãy liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email bảo mật: support@11win-jit.com
• Live Chat: Trực tiếp trên trang chủ 11Win, hoạt động 24/7
• Thời gian phản hồi cam kết: Trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu

Chúng tôi coi trọng mọi phản hồi và cam kết xử lý nghiêm túc tất cả các vấn đề liên quan đến quyền riêng tư của người dùng.